Le défi 

Étant un pays avec deux langues officielles, le Canada encourage son service public à refléter ce statut. C’est pourquoi la plupart des postes de gestion et de direction exigent d’être bilingue. Toutefois, la réalité est que de nombreuses personnes ne maîtrisent pas les deux langues et que la majorité des provinces du Canada sont anglophones, ce qui implique que l’apprentissage du français devient un défi dans les provinces autres que le Québec.

Dans le cadre de ses efforts de modernisation, le Service météorologique du Canada s’applique à devenir un organisme davantage axé sur la clientèle. Cela nécessite l’établissement d’une communication plus directe entre les météorologues et leurs client·e·s, comme les médias ou les dirigeant·e·s, qui souhaiteraient bénéficier du service dans les deux langues officielles du Canada.

Nous nous sommes entretenu·e·s avec Serge Desjardins, un cadre supérieur du département, qui cherchait à trouver une solution d’apprentissage linguistique pour répondre à ces attentes. Son objectif était de donner à un maximum de salarié·e·s la chance d’être exposé·e·s à l’autre langue, le français ou l’anglais. Auparavant, l’entreprise proposait des cours collectifs hebdomadaires ainsi que des formations intensives de 6 à 24 mois. Cependant, ces formules étaient très coûteuses et n’étaient donc accessibles qu’à un nombre très limité d’employé·e·s. L’organisation souhaitait conserver ces options dans le cadre des formations les plus avancées, mais recherchait une solution qui donnerait à un plus grand nombre de salarié·e·s ayant un niveau débutant la possibilité de se lancer et de s’intéresser au bilinguisme.

En outre, un grand nombre d’employé·e·s du Service météorologique du Canada sont des travailleur·euse·s posté·e·s qui ne peuvent pas tous assister aux cours en même temps. L’équipe avait donc besoin d’une formation plus rentable et plus souple, à laquelle de nombreux collaborateur·rice·s pourraient participer et qui s’adapterait aux différents horaires.

Serge croyait aussi fermement en une approche d’apprentissage continu, une méthode qui expose les apprenant·e·s à leur nouvelle langue tous les jours ou plusieurs fois par semaine, et pensait alors que l’apprentissage en ligne était la meilleure solution pour son équipe.

Pourquoi Babbel ? 

Lorsque Serge a découvert l’offre de Babbel, il s’est dit qu’elle correspondait tout à fait à ce qu’il recherchait. « Quand j’ai connu Babbel, j’ai aimé l’idée des leçons qui durent 15 minutes », explique-t-il.

« Les apprenant·e·s peuvent être exposé·e·s à leur nouvelle langue tous les jours, même si ce n’est que pendant 15 minutes, ce qui peut être plus efficace qu’un cours d’une heure une fois par semaine.« 

Serge Desjardins, cadre supérieur d’Environnement et Changement climatique Canada

L’accès à l’apprentissage linguistique via la plateforme en ligne a permis aux travailleur·euse·s posté·e·s d’étudier au moment qui leur convenait le mieux, par exemple pendant les pauses, à la maison ou en allant au travail. En outre, chaque employé·e pouvait commencer au niveau qui lui était propre et choisir librement d’apprendre le français ou l’anglais. Les salarié·e·s étaient donc en capacité de déterminer leurs propres besoins et apprendre à leur propre rythme.

De plus, tous les apprenant·e·s ont reçu le matériel de lancement de Babbel, comprenant des ressources motivantes ainsi que des parcours d’apprentissage pour les guider dans leur formation. Serge a trouvé d’autres moyens innovants pour motiver ses collaborateur·rice·s à étudier le plus possible et à tirer le meilleur parti de leur expérience d’apprentissage. Les rapports d’utilisation hebdomadaires de Babbel lui permettent de voir combien de temps chaque apprenant·e passe sur la plateforme d’apprentissage et combien de leçons ont été terminées. Grâce à ces informations, il crée des visuels et des bilans humoristiques basés sur une analogie amusante avec le Seigneur des anneaux, comme la Course vers la Tour de Babbel, qui indique qui a étudié le plus en une semaine et qui peut encore progresser. Les apprenant·e·s y restent anonymes, grâce à l’utilisation de pseudonymes, pour n’exposer personne et rendre en même temps l’exercice plus amusant. Ces synthèses sont un excellent moyen de promouvoir une forme de compétition entre les employé·e·s et de motiver les apprenant·e·s.

En outre, l’équipe a été initiée à la règle de Sauron, qui fixe l’objectif d’effectuer au moins 30 minutes d’apprentissage (leçons ou révision de vocabulaire) par semaine, les apprenant·e·s risquant de perdre leur accès s’ils enfreignent cette règle trop souvent. L’objectif principal de cette règle est de donner aux apprenant·e·s un objectif réaliste et atteignable chaque semaine et de maintenir le nombre de licences inactives à un niveau faible.

Et jusqu’à présent, les efforts de Serge ont vraiment porté leurs fruits : son équipe s’amuse de la gamification et a amélioré ses compétences linguistiques en un temps record. L’année dernière, le groupe a suivi plus de 4500 leçons et passé plus de 1100 heures à étudier avec Babbel.

Les réactions des apprenant·e·s ont également été positives : les salarié·e·s se sont senti·e·s motivés pour apprendre et ont apprécié l’aspect compétitif que Serge a introduit. Les employé·e·s ont aussi apprécié le fait d’avoir quelqu’un pour les responsabiliser et discuter de leurs progrès d’apprentissage. Un employé en particulier a dit à Serge qu’il était capable de comprendre la grammaire, de lire des phrases et qu’il avait l’impression de progresser dans son apprentissage comme jamais auparavant.

Serge rapporte également que de nombreux·se·s travailleur·euse·s posté·e·s apprécient la flexibilité des cours et profitent de leurs pauses, par exemple, pour étudier avec Babbel. « Le fait de voir que les travailleur·euse·s posté·e·s s’impliquent fortement est pour moi une réussite », déclare Serge.

L’utilisation de Babbel for Business a rapidement été étendue à d’autres départements à travers le pays et a été perçue comme un outil d’auto-apprentissage intéressant pour améliorer les compétences linguistiques des personnes de niveau A (débutant·e·s avancé·e·s) au sein du service fédéral.

En bref

Environnement et Changement climatique Canada avait besoin d’une solution numérique d’apprentissage linguistique flexible, adaptée aux horaires de ses travailleur·euse·s posté·e·s et permettant d’exposer un plus grand nombre de ses employé·e·s à la deuxième langue officielle du Canada, afin de permettre à un plus grand nombre de salarié·e·s de devenir bilingue. Avec une main-d’œuvre dont les niveaux de français et d’anglais varient, les apprenant·e·s peuvent choisir la langue à étudier et le niveau qui leur est adapté, de sorte que chaque apprenant·e peut bénéficier de la formation d’une manière qui lui convient. L’aspect compétitif a constitué une méthode efficace pour maintenir la motivation de l’équipe, ce qui a favorisé un sentiment de communauté tout en améliorant les compétences linguistiques de l’ensemble de l’équipe.