Que sont les soft skills et comment peuvent-elles bénéficier à votre équipe ? Cet article explore comment ces compétences « douces » peuvent considérablement améliorer la culture d’entreprise et accélérer son succès.
Saviez-vous que les compétences comme la créativité et la résolution de problèmes sont tout aussi essentielles pour obtenir le poste dont on rêve que les compétences dites « dures » ? Malheureusement, les ressources humaines ne se rendent pas toujours compte de cela avant de pourvoir un poste. Les compétences douces, ou compétences comportementales clés, sont essentielles à la formation d’une équipe de travail heureuse, satisfaite et fonctionnelle car elles permettent une communication interne solide et un environnement de travail réceptif. Et ces compétences douces ne concernent pas seulement certains types d’emplois, elles interviennent dans tous les aspects de la vie professionnelle, de la direction de réunions au partage d’informations en passant par la délégation de tâches.
Que sont donc exactement les soft skills ? Ce sont ces compétences qui permettent aux interactions quotidiennes de s’exécuter sans heurts. Cela comprend une bonne communication, la diplomatie, la capacité d’apporter des retours constructifs, la capacité à prendre des décisions, la créativité et bien plus encore. Les compétences douces représentent un large éventail de compétences dynamiques et leur mise en œuvre dans la culture de l’entreprise doit être une priorité pour chaque responsable d’équipe.
On considère souvent que de telles compétences ne peuvent pas être apprises, qu’elles font simplement partie de la personnalité ou de la nature d’un individu. Cette idée reçue est fausse. Dans cet article, nous allons identifier certaines des compétences comportementales clés bénéfiques à toute équipe et fournir des détails sur comment les apprendre.
1. La créativité
Il s’agit sans doute de l’une des compétences les plus importantes à posséder dans le monde professionnel. La capacité à penser de manière créative n’est pas seulement l’affaire des spécialistes du design et du marketing : il s’agit aussi d’un véritable avantage pour les développeur·euse·s, les responsables RH, le personnel informatique et même l’équipe financière. Pourquoi ? Pouvoir penser de manière créative signifie que l’on peut surmonter des défis ou des obstacles inattendus rapidement, avec un minimum de perturbations et souvent, en obtenant de très bons résultats.
La créativité incite les gens à travailler ensemble et à sortir des schémas préconçus. Elle permet aussi de créer une culture de résilience et du pardon puis finit par amener les équipes encore plus loin que ce qu’elles auraient pu imaginer au départ. Et cela ne s’applique pas seulement au travail en équipe. Une personne responsable des opérations qui s’avère particulièrement créative sera capable de trouver de nouvelles façons d’inciter les employé·e·s à remettre leurs feuilles de présence par exemple, ou de choisir d’utiliser de nouveaux logiciels ou de trouver des moyens inventifs d’économiser le temps et l’argent de l’entreprise.
Alors, comment rendre son personnel créatif ? Particulièrement depuis la pandémie du covid, il existe de nombreux ateliers en ligne conçus pour stimuler la créativité de ses employé·e·s et développer leurs compétences en matière d’innovation. Par exemple, l’entreprise britannique The Thinking Business se spécialise dans les compétences créatives, telles que le mind-mapping (le fait de représenter visuellement le cheminement de ses pensées), la pensée imaginative, la génération d’idées et la narration. En français, le centre de formation CNFCE propose également propose un atelier sur la créativité et l’innovation.
2. La communication
Une équipe satisfaite sait comment s’exprimer, c’est pourquoi la formation en communication est clé pour une culture de travail satisfaisante et flexible. Savoir bien communiquer intervient partout dans le quotidien professionnel. Il s’agit par exemple de comprendre quand impliquer des collègues dans une chaîne d’e-mails pour que les personnes adéquates soient au courant des informations pertinentes, ou de savoir quand faire remonter un problème à un·e supérieur·e hiérarchique ou quand le gérer soi-même. Tout simplement informer ses collègues sur ce que l’on compte faire aujourd’hui fait également partie d’une bonne communication, et peut éviter qu’une même tâche soit réalisée deux fois. Cette soft skill contribue à une équipe bien gérée, organisée et solide, et heureusement, il est possible d’améliorer facilement la communication dans son entreprise.
Comment ? Les plateformes en ligne comme Udemy proposent des cours dédiés à la communication. C’est la solution idéale pour former votre équipe pendant le confinement, car tout le contenu est proposé à distance et peut donc être suivi en télétravail.
3. L’adaptabilité
L’adaptabilité est une compétence sous-estimée, mais cruciale, pour réussir au travail. Il s’agit de la capacité d’apprendre rapidement de nouvelles compétences et de nouveaux comportements face à des circonstances changeantes. Chez Babbel, nous sommes convaincu·e·s qu’apprendre une langue est l’un des meilleurs moyens d’améliorer et de renforcer sa capacité à s’adapter. En effet, les membres d’une équipe apprenant une seconde langue sont plus aptes à communiquer et réagir face à des changements, surtout dans le cadre de projets internationaux. Cette compétence est particulièrement importante pour les chef·fe·s d’équipe. Une personne dirigeante doit être capable de s’adapter dans un environnement en évolution rapide, tout en communiquant efficacement et en obtenant les meilleurs résultats pour toutes les parties prenantes.
4. La gestion du temps
Les ressources humaines recherchent toujours des candidatures présentant d’excellentes compétences en gestion du temps. Mais il est difficile de déterminer à partir d’un simple entretien si une personne est capable de respecter plusieurs échéances sous pression. Les conséquences d’une mauvaise gestion du temps peuvent être extrêmement préjudiciables pour une entreprise et se traduire par des client·e·s en colère, la perte de clients ou une culture d’équipe négative. Le personnel se sent alors souvent surmené, stressé ou démotivé.
Une bonne gestion du temps doit commencer par les cadres. Des responsables qui comprennent la pression exercée actuellement sur leur équipe seront capables d’attribuer et de déléguer les tâches de manière consciencieuse. Alors, pourquoi ne pas investir dans une formation sur la gestion du temps pour toute l’équipe ? Le Cegos propose un atelier de gestion du temps en vue d’établir les priorités des tâches.
5. L’esprit critique
L’esprit critique est une compétence qui profite à chaque employé·e, quel que soit son poste ou son rôle. Quand on est enfant, on nous apprend à ne pas remettre en question des concepts ou des idées, et à accepter tout simplement ce qu’on nous dit. L’esprit critique est exactement le contraire. Il s’agit de prendre le temps d’analyser une nouvelle fois une question ou une idée. Ce processus mène souvent à des solutions novatrices et à des résultats créatifs. Toute entreprise devrait donner la priorité au développement de l’esprit critique afin de faire mieux que la concurrence et de se positionner en tant que leader d’opinion capable de chambouler le secteur.
Pour développer l’esprit critique en tant que compétence douce, il n’est pas nécessaire d’investir beaucoup d’argent dans une formation. Il existe des tests en ligne comme celui-ci de aptitude-test.com (en anglais). C’est gratuit, amusant et permettra à votre équipe de penser d’une manière tout à fait nouvelle.
Développer les soft skills de votre équipe vous intéresse ? N’hésitez pas à nous contacter !
