Au cœur de la crise sanitaire, les managers ont prouvé que la cohésion du corps de l’entreprise repose entre leurs mains. Durant la crise Covid, leur propre adaptation – aux nouvelles tensions, aux nouvelles attentes – a été une première étape, avant de mieux définir, pour « les autres », de nouveaux repères. Cela n’a pu se faire qu’en déployant de nouvelles ressources de disponibilité, de réactivité, de compétences. Un moment idéal pour se rappeler que ce n’est qu’en accompagnant dûment ces « professionnel·le·s de l’accompagnement » qu’une entreprise peut espérer grandir.
Depuis le début de la crise liée à la Covid-19, 69 % des salarié·e·s français·e·s ont le sentiment d’avoir été bien accompagné·e·s par leurs managers de proximité. Derrière ce chiffre, on peut lire un rappel essentiel : dans toutes les grandes phases de bouleversement, les managers sont le pilier central de l’entreprise. Crise sanitaire, phase d’hypercroissance, tournant technologique majeur ou grands projets de conduite de changement : peu importe la nature de la transformation. Ce sont les managers qui maintiennent la structure debout quand souffle la tempête, et lui permettent de rayonner quand apparaissent des opportunités d’épanouissement.
Devenir manager
On a souvent tendance à réduire la notion de manager à un trait de personnalité. Seraient investies aux postes du leadership les personnes entourées de cette aura empreinte de volontarisme, d’assurance et de conviction. En d’autres termes, il existerait de « super salarié·e·s » armé·e·s de toutes les prédispositions nécessaires pour conduire les autres dans la bonne direction.
Il s’agit d’une vision largement faussée. En tant que fonction, être manager va de pair avec un certain nombre de savoir-faire. Et tout savoir-faire s’apprend. Repérer les supposés « bons profils » ne suffit donc pas ; un·e manager ne déploiera son plein potentiel qu’à la condition de se voir proposer les formations adéquates pour développer des compétences.
Une mission d’ajustement permanent
Dans de très nombreux cas, on accède à ce grade parce qu’on a l’expérience ou l’ancienneté requises, parce qu’on a fait ses preuves, parce que l’équipe s’élargit. La fonction s’impose par la force des choses et on fait l’impasse sur la formation. Pourtant, manager n’est ni un soft skill qui se résumerait à la bonne attitude et un peu de bon sens. Il s’agit d’un métier à part entière qui consiste à appliquer des process complexes et intégrer des automatismes parfois contre-intuitifs – la culture du feedback en entreprise s’apprend, par exemple.
Assurer formations de départ et ateliers avant la prise de poste ? Cela ne suffit pas. Dans un monde changeant, la formation des managers doit être pensée comme un effort constant. Ainsi, 42 % des cadres français·e·s estiment que leur métier évolue très vite. Pour continuer à faire grandir leurs entreprises, il leur faut aussi grandir – rebattre leurs cartes en permanence, élargir le champ des perceptions et des compétences.
La communication, le nerf de la guerre
Les compétences attendues chez un·e manager varient en fonction de la nature de chaque entreprise, de son champ d’action, de ses objectifs, de ses codes et de ses valeurs. Définir une carte fixe des besoins en formation – une sorte de « base des managers » – n’a donc pas vraiment de sens. Il existe cependant un indispensable, le facteur commun de toutes les réussites, sur tous les projets : la qualité de la communication.
Face au changement, la capacité des managers à expliquer la nouvelle donne qui permettra à tous·tes les salarié·e·s de bien vivre le changement, de l’accepter et de l’accompagner. Dans ces contextes, la communication est un levier puissant au service de la productivité. Car bien communiquer, ce n’est pas seulement transmettre les informations utiles, c’est aussi pouvoir rassurer, dans les situations difficiles, et savoir inspirer, pour décupler les énergies positives.
La communication, c’est aussi le ciment qui permet à une entreprise de grandir en réussissant l’intégration de ses nouvelles équipes. Pour guider des équipes diverses et multilingues, les managers modernes ont tout intérêt à renforcer leurs atouts communication. L’apprentissage des langues en entreprise, parce qu’il est engageant, qu’il ouvre l’échange et favorise la compréhension des codes culturels, apparaît comme une priorité de formation pour nos managers.
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