Améliorer la communication externe et le service clientèle
De prime abord, les ventes, les relations publiques, le service clientèle, les réseaux sociaux et le marketing semblent être des entités distinctes. Pourtant, elles partagent tous un même but : façonner activement la perception qu’ont les client·e·s de la marque d’une entreprise. Une bonne marque internationale raconte une histoire puissante et personnelle aux client·e·s du monde entier. C’est pourquoi toutes les équipes qui communiquent en externe peuvent tirer grand profit de programmes d’apprentissage linguistique élaborés pour les entreprises.
Babbel for Business est spécialisée dans les programmes d’apprentissage linguistique dont l’efficacité est scientifiquement prouvée. Des services tels que Babbel Live, proposant des cours collectifs rapides et axés sur des objectifs spécifiques, conviennent parfaitement aux entreprises dynamiques. Pour comprendre les avantages que ces services peuvent offrir aux entreprises tournées vers l’avenir, il convient d’examiner comment l’apprentissage linguistique peut soutenir et renforcer l’efficacité de chaque équipe qui communique en externe.
Utiliser l’apprentissage linguistique pour améliorer la communication externe
Une fois que les client·e·s ont acheté un produit ou un service, toute assistance supplémentaire requise est susceptible de provenir directement des représentant·e·s du service clientèle. Si certaines entreprises tentent de réduire les coûts dans ce domaine, elles le font à leurs risques et périls. Des recherches menées par Bain and Company ont montré que les entreprises qui donnent la priorité au service clientèle ont tendance augmenter leurs revenus de 4 à 8 % de plus par an par rapport à leurs concurrents.
Tout comme les autres départements participant à la communication externe, le service clientèle repose sur l’empathie et la compréhension pour résoudre les problèmes des client·e·s. Le commerce devenant toujours plus international, de plus en plus de client·e·s parlent des langues différentes. Pour être en mesure de s’adresser à ces client·e·s de manière fluide et efficace, les services clientèle devront s’adapter.
Les chargé·e·s de relations publiques bilingues peuvent surpasser leurs concurrents
Si les représentant·e·s du service clientèle doivent comprendre et résoudre les problèmes de leurs client·e·s, les chargé·e·s de relations publiques s’emparent de ces réussites en matière de service clientèle pour diffuser ce message au reste du monde. Lorsque des entreprises s’ouvrent à de nouveaux marchés, les chargé·e·s de relations publiques les aident en s’engageant auprès des médias locaux en « parlant leur langue » dans tous les sens du terme. L’apprentissage linguistique apparaît alors inestimable pour acquérir les compétences nécessaires et développer une communication commerciale auprès de client·e·s dans le monde entier.
L’apprentissage linguistique aide les services commerciaux à surmonter les barrières culturelles
Dans son ouvrage fondamental intitulé When Cultures Collide, le linguiste britannique Richard D. Lewis a examiné les différences d’organisation commerciale et sociale entre les pays du monde entier et la manière dont elles pouvaient entraîner des erreurs de communication lors des processus de vente et de négociation. Les codes culturels tacites sont souvent intégrés dans le langage que nous utilisons dans toutes les communications commerciales.
À mesure que le monde se globalise, l’apprentissage linguistique devient de plus en plus important pour les équipes commerciales. En effet, il est utile de parler la même langue que les personnes à qui vous vendez. En outre, l’apprentissage linguistique peut aider à enseigner aux chargé·e·s de communication externe les nuances culturelles et les sensibilités spécifiques qui sont difficiles à apprendre autrement.
La communication externe multilingue sur les réseaux sociaux, en marketing et dans la publicité
Les équipes responsables des réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans l’engagement et la fidélisation des client·e·s et dans la diffusion organique de la notoriété de la marque. Si les entreprises organisent ces responsabilités différemment selon leur taille, les réseaux sociaux ne sont souvent qu’un aspect du marketing et de la publicité d’une entreprise, qui peut englober les communications imprimées, visuelles et numériques. Pourtant, les équipes chargées des réseaux sociaux sont très importantes dans le domaine de la communication externe, car elles combinent l’ensemble des stratégies commerciales d’une entreprise.
À l’ère actuelle de la communication numérique, les entreprises qui maîtrisent les interactions publiques avec leurs client·e·s sur les réseaux sociaux peuvent créer une marque très visible et attirante. Pour être efficace, ce processus de construction de la marque repose sur la finesse d’esprit, l’humour et la nuance. En d’autres termes, il ne suffit pas de « copier-coller » des posts destinés aux réseaux sociaux dans Google Translate pour qu’ils trouvent un écho. Les entreprises les plus avisées apprennent la langue et la culture de chacun de leurs marchés, afin de pouvoir se connecter avec chaque public et de se faire connaître avec assurance partout où elles apparaissent.
L’apprentissage linguistique aide les équipes qui communiquent en externe à se préparer à l’avenir
Si toutes les grandes entreprises ont besoin d’une excellente organisation interne et de produits et services de qualité, il est primordial de communiquer ces valeurs au monde extérieur. Les équipes qui communiquent en externe y parviennent en créant des marques et des récits uniques et en les diffusant largement. En raison de la mondialisation qui continue à façonner le monde des affaires, ces équipes sont confrontées à des défis plus importants que jamais et les grandes entreprises doivent investir en elles pour assurer leur succès. Les programmes d’apprentissage linguistique de Babbel for Business, flexibles et éprouvés, offrent un excellent moyen de préparer ces équipes et les entreprises de toutes sortes au monde de demain.
Vous êtes intéressé·e par la mise en place d’un programme d’apprentissage des langues dans votre entreprise ? N’hésitez pas à nous contacter.
