Mubarak est responsable des ventes chez Babbel for Business et discute régulièrement avec les client·e·s de leurs défis à relever. S’il y a donc une personne qui connaît les problèmes communs aux entreprises qui recherchent une solution linguistique numérique, c’est bien lui. Difficultés de communication lors des réunions, manque d’assurance dans les échanges entre collègues… certaines raisons qui poussent à mettre en place une solution d’apprentissage des langues peuvent être si subtiles que vous ne soupçonnez même pas leur existence.
Nous avons demandé à Mubarak d’expliquer comment une solution d’apprentissage numérique des langues peut surmonter ces obstacles et comment faire pour assurer le succès des outils digitaux linguistiques dès leur mise en place.
Défi 1 : améliorer la communication interne
Dans la région DACH (Allemagne, Suisse et Autriche) en particulier, les entreprises emploient des salarié·e·s venu·e·s du monde entier. Mais en plus de la pluralité des expériences et des points de vue, une main-d’œuvre internationale s’accompagne aussi de certaines difficultés.
Selon Mubarak, les entreprises dont le personnel est multilingue rencontrent souvent des obstacles en matière de communication. Par exemple, certain·e·s employé·e·s allemand·e·s manquent de confiance lors d’échanges en anglais avec les équipes internationales. Cela se traduit par une réticence à prendre la parole dans les réunions d’entreprise et une tendance à être moins confiant·e lors des appels téléphoniques. D’autre part, des problèmes de communication peuvent survenir entre collègues, ce qui peut entraîner des erreurs coûteuses à rattraper.
Selon Mubarak, pour que la communication en entreprise soit efficace et productive dans un bureau international, les employé·e·s doivent être à l’aise pour parler plusieurs langues.
L’application d’apprentissage numérique de Babbel comprend un logiciel de reconnaissance vocale qui permet aux employé·e·s de s’entraîner à parler seul·e·s pour gagner en confiance. Babbel for Business offre également aux entreprises la possibilité de proposer des cours vidéo individuels ou en petits groupes à leur personnel, en vue de s’entraîner à parler et à écouter, et ainsi d’améliorer le niveau de conversation.
Défi 2 : communiquer avec la clientèle
Selon Mubarak, les personnes salariées qui peinent à s’exprimer dans la langue de leur clientèle ont plus de mal à négocier et à obtenir les meilleurs prix, et risquent plus souvent de passer à côté d’une bonne affaire ou de ne pas conclure de vente du tout.
Par exemple, le rôle d’un employé·e peut consister à négocier les prix avec des fournisseurs externes. La négociation demande de la pratique et de la technique ; et l’assurance dans l’expression orale est absolument cruciale, car les malentendus peuvent coûter très cher à votre entreprise.
Babbel propose une méthode d’enseignement à part entière, avec des leçons conçues pour s’attaquer aux mêmes problèmes que ceux que rencontrent vos employé·e·s. Cela inclut des exercices de conversation qui préparent les apprenant·e·s à des scénarios inspirés de la vie réelle, ancrés dans un langage spécifique à votre secteur. Par exemple, notre cours d’anglais pour monde professionnel aborde les nuances nécessaires pour négocier efficacement, tandis que nos leçons courtes spécifiques à votre secteur couvrent le vocabulaire indispensable à votre domaine d’expertise.
Défi 3 : engagement et motivation en berne
Selon Mubarak, de nombreuses entreprises qui proposaient auparavant des cours en salle de classe sont désormais à la recherche d’une solution plus efficace. Certaines entreprises ont constaté que leurs employé·e·s ne font pas preuve de motivation et sautent des cours dès que des engagements professionnels se présentent. D’autres abandonnent même en cours de route. Il est donc tout à fait normal que certaines entreprises craignent que le même scénario se produise avec Babbel.
Heureusement, Mubarak explique que de nombreux employé·e·s préfèrent les cours en digital aux classes en présentiel. En effet, les cours virtuels permettent aux apprenant·e·s d’apprendre au moment qui leur convient le mieux, d’insérer des leçons courtes dans des emplois du temps chargés et de choisir le contenu en fonction de leurs intérêts. En outre, les cours en salle de classe séduisent moins, car le télétravail continue à être la norme, et on évite encore de se retrouver à plusieurs dans des espaces clos.
Par ailleurs, votre entreprise aura accès à un chargé·e de clientèle Babbel for Business dédié·e qui vous accompagnera lors du démarrage du programme et vous donnera les outils nécessaires pour motiver vos équipes. Outre une grande quantité de ressources inspirantes, des parcours d’apprentissage sont disponibles pour guider les apprenant·e·s. Vous recevrez également des rapports d’utilisation à la fin de chaque trimestre pour mieux comprendre les habitudes de vos apprenant·e·s. Vous pourrez ainsi jauger leur degré de motivation et leur donner des coups de pouce tactiques si nécessaire.
Défi 4 : un manque de souplesse
Selon Mubarak, certaines entreprises trouvent qu’il est particulièrement difficile de mettre en place des cours en salle de classe, notamment lorsque les employé·e·s travaillent en contact avec la clientèle et par roulement. Il est presque impossible de réunir tout le monde au même endroit au même moment, et une solution numérique est donc une option plus viable.
Avec Babbel, ces employé·e·s peuvent apprendre une langue à leur convenance, peut-être pendant leur pause déjeuner ou sur le chemin du travail. Nos leçons durent 15 minutes et offrent donc une flexibilité optimale. Quant à votre entreprise, elle ne paie qu’un seul prix pour un accès global, ce qui est moins coûteux que les cours en classe, où les enseignant·e·s sont engagé·e·s à l’heure et où les espaces de travail et le matériel d’écriture sont payants. 
Défi 5 : pas assez de sur-mesure
IDans les cours en salle de classe, tout le monde apprend la même chose au même niveau. Les débutant·e·s peuvent se sentir à la traîne tandis que les apprenant·e·s plus confiant·e·s risquent de s’ennuyer. Selon Mubarak, de nombreuses entreprises recherchent une expérience d’apprentissage personnalisée, où chaque personne est maîtresse de sa propre progression.
Par exemple, certain·e·s cadres souhaitent qu’un salarié·e en particulier progresse à un certain rythme pour mener à bien un projet spécifique. Ce type d’objectif est difficile à atteindre avec des cours en classe.
Avec Babbel, les apprenant·e·s peuvent choisir leur niveau et cibler des compétences spécifiques à travailler. Babbel for Business propose des leçons vidéo individuelles avec un·e enseignant·e diplômé·e pour mettre en pratique leurs compétences en matière de conversation et appliquer ce qui est appris dans la vie quotidienne.
Défi 6 : une progression lente
Certain·e·s responsables de formation craignent que le processus ne soit trop lent avec des cours en classe. L’achèvement d’un module avec des cours en classe peut prendre 6 à 8 semaines à raison de deux cours par semaine, ce qui est suffisant pour que la motivation faiblisse et que les apprenant·e·s finissent par se désintéresser.
Avec Babbel, les apprenant·e·s peuvent accélérer leur progression à leur convenance. En tant que responsable de formation, vous pouvez suivre la motivation de vos employé·e·s grâce à nos rapports trimestriels, ce qui signifie que vous pouvez intervenir avec des messages motivants si nécessaire. Pour en savoir plus à ce sujet, n’hésitez pas à lire cet article de blog.
Dans quelles circonstances Babbel n’est pas la solution adaptée ?
Lorsque votre entreprise emploie une main-d’œuvre jeune, férue de technologie et internationale, une offre d’apprentissage numérique est une excellente solution. Mais que faire si votre personnel n’est pas à l’aise avec l’apprentissage via une application ? Dans ce cas, le recours à un enseignement en salle de classe paraît plus adapté.
D’un autre côté, l’introduction de Babbel pourrait être un excellent moyen de rendre vos employé·e·s plus à l’aise avec la technologie ! La décision vous appartient.
Vous souhaitez découvrir comment votre entreprise peut surmonter un défi spécifique ? N’hésitez pas à nous contacter.
