Communication interne : un levier d’efficacité indispensable
Selon la Harvard Business Review, près de deux tiers des managers sont mal à l’aise pour communiquer avec leurs employé·e·s, ce qui peut avoir un effet négatif sur la productivité et l’efficacité. Heureusement, de nouvelles recherches montrent que la communication au sein des équipes en entreprise peut être divisée en quatre types, permettant de les identifier, de les analyser et de mieux les appréhender.
En effet, dans les affaires comme dans tout type de relation humaine, une communication efficace est essentielle.
Le développement et le maintien d’une bonne communication interne, au sein d’une équipe, relèvent de la responsabilité de ses membres et des dirigeant·e·s, mais c’est un défi qui s’accentue à mesure que le monde devient de plus en plus multiculturel et multilingue.
Pour ces raisons notamment, les programmes d’apprentissage linguistique comme Babbel for Business offrent plus d’avantages permettant d’améliorer la communication interne en entreprise, quel que soit le style prédominant.
1. La communication interne analytique
Selon le chercheur et auteur Mark Murphy, le style de communication analytique se caractérise par une préférence pour les données et l’objectivité. Les communicateur·rice·s analytiques préfèrent s’appuyer sur des faits et des chiffres pour prendre des décisions, ce qui peut constituer un défi pour les membres de l’équipe et les managers qui communiquent de manière plus émotionnelle ou intuitive.
Si échanger avec ces collaborateur·rice·s en utilisant des faits et des données est généralement la meilleure façon de procéder, cela peut être difficile lorsque les managers ne partagent pas la même langue maternelle. Pour combler ce fossé, l’apprentissage linguistique peut s’avérer un excellent outil, notamment parce que des études montrent qu’il peut renforcer les capacités de réflexion analytique dans la langue acquise. Si cela est sans aucun doute utile pour les employé·e·s, les managers en bénéficient également lorsque tous les membres d’une équipe donnée partagent une langue commune.
2. La communication interne intuitive
Contrairement à la communication analytique, les personnes utilisant une communication intuitive sont moins orientées vers les détails et se concentrent davantage sur la vision globale d’un projet. Plutôt que d’examiner chaque petit détail, ces collaborateur·rice·s préfèrent avoir une idée générale de ce qui doit être accompli et ont besoin d’un certain recul pour résoudre des problèmes. Peut-être plus que pour tout autre type de communication, l’apprentissage linguistique peut stimuler les qualités de ces membres de l’équipe tout en atténuant leurs faiblesses.
Pour communiquer avec succès avec ce type de communicant, les managers doivent être capables de définir clairement quelle est la finalité d’un projet, ce qui peut impliquer de passer rapidement d’un sujet à un autre lors d’une réunion pour souligner les liens qu’il y a entre eux. Les personnes bilingues sont également avantagées dans ce domaine car, selon les recherches, l’apprentissage linguistique a des effets stimulants sur la créativité et permet aux apprenant·e·s d’établir plus facilement des liens entre des sujets disparates. Pour les personnes qui privilégient la vision globale d’un projet, ces compétences sont inestimables – et pour communiquer efficacement avec elles, les managers doivent également utiliser ces mêmes compétences.
3. La communication interne fonctionnelle
Les membres d’une équipe ayant un style de communication fonctionnelle sont des personnes à l’écoute qui se concentrent sur le développement plus que sur toute autre chose. Elles sont attentives aux étapes, aux processus et aux systèmes, bien qu’elles puissent être moins attentives aux détails très spécifiques – elles utilisent ainsi un mélange de style intuitif et analytique.
Pour manager avec succès ces membres de l’équipe, il faut pratiquer une écoute active, en particulier lorsque des critiques sur le processus sont émises — et là encore, l’apprentissage linguistique favorise la gestion de ce genre de situations. Comme l’a montré une étude publiée dans Cognition, les locuteur·rice·s bilingues sont plus à même de se concentrer sur les informations complexes et à les traiter dans des situations très conflictuelles, notamment par rapport aux locuteur·rice·s monolingues.
4. La communication interne personnelle
Enfin, le style de communication personnelle est un style qui valorise avant tout les connexions interpersonnelles, les émotions et les relations. Les personnes utilisant ce type de communication sont souvent le ciment de l’équipe. Elles maintiennent l’unité et entretiennent des relations avec chacun·e, mais cela signifie aussi qu’elles ne sont pas aussi à l’aise avec les faits, les statistiques et l’attention aux détails.
L’apprentissage linguistique peut sans aucun doute contribuer à créer un meilleur environnement de travail pour ce type de personne. L’apprentissage d’une autre langue signifie automatiquement l’apprentissage d’une autre culture et le développement d’une aisance interculturelle. Les recherches montrent qu’il peut également accroître l’empathie cognitive, une aubaine considérable pour tout manager cherchant à se rapprocher de ses employé·e·s.
L’apprentissage linguistique : l’outil ultime de formation à la communication interne
Si la façon dont les équipes communiquent est un sujet de discussion sans fin, ces quatre styles de communication majeurs mettent en évidence certaines des tendances les plus courantes – et quel que soit le style employé, l’apprentissage linguistique offre des avantages conséquents pour en améliorer les procédés. Le monde professionnel étant de plus en plus international et compétitif, la communication est plus importante que jamais. Avec Babbel for Business, les entreprises peuvent renforcer leur cohésion en permettant aux managers et aux membres d’une équipe d’apprendre une nouvelle langue ensemble ou chacun·e à leur propre rythme.
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