Die Herausforderung
Die Sparkasse Osterode am Harz möchte ihre Kund:innen auf allen Kanälen kompetent beraten. Dazu benötigen die Mitarbeitenden auch sichere Englischkenntnisse, da der Kundenstamm immer internationaler wird. Gerade bei komplexeren Bankgeschäften mit spezifischem Vokabular stießen die Mitarbeitenden häufig an ihre Grenzen.
So erhielt Anja Kohlstruck, zuständig für die Personalentwicklung der Sparkasse, immer mehr Anfragen für ein erweitertes Sprachlernangebot. Die Bank bot zwar in bestimmten Abständen bereits Präsenzkurse an, die Mitarbeitenden nahmen allerdings nur vereinzelt teil. Da Sprachenlernen jedoch ein langfristiger, kontinuierlicher Prozess ist, waren sporadische Präsenzveranstaltungen nur bedingt geeignet.
Anja Kohlstruck machte sich also auf die Suche nach einem effektiveren Sprachlernangebot und wurde direkt bei Babbel fündig. Sie nutzte Babbel zunächst mehrere Monate selbst. Von der positiven Lernerfahrung überzeugt, führte sie Babbel for Business auch für ihr Team ein.
„Babbel passt zur Strategie der Sparkasse: Unsere Kund:innen stehen bei uns im Mittelpunkt, wir möchten sie kompetent beraten, bei Bedarf natürlich auch auf Englisch.“
Anja Kohlstruck, Referentin Personalentwicklung, Sparkasse Osterode am Harz
Warum Babbel?
Die Sparkasse Osterode am Harz bietet ihren Mitarbeitenden mit Babbel for Business ein zeitgemäßes Angebot zum Sprachenlernen. Die Sprachlernplattform ist einfach zu bedienen, flexibel und unkompliziert in der Umsetzung – und das zu einem angemessenen Preis. In kurzen Lerneinheiten mit berufsrelevanten Inhalten wird gleichzeitig kulturelles Wissen vermittelt. Neu Gelerntes kann zusätzlich mit unterhaltsamen Podcasts, Artikeln und Spielen vertieft werden.
Nach einem Kick-off-Meeting und Einstufungstests konnten die Mitarbeitenden der Sparkasse direkt einsteigen. Schon nach wenigen Wochen berichtet Anja Kohlstruck von durchweg positivem Feedback und einer sehr guten Nutzungsquote. Die Teilnehmenden bestätigen die einfache Handhabung und haben Spaß am Lernen.
„Das Feedback der Lernenden ist durchweg positiv. Sie schätzen die einfache Handhabung und haben Spaß am Lernen.“
Ihre Lernsprache können sie dabei individuell auswählen. Die meisten Mitarbeitenden trainieren ihr Business-Englisch, aber auch andere Sprachen wie Französisch, Spanisch, Italienisch, Türkisch werden ausprobiert.
Auch die organisatorische Umsetzung hat Frau Kohlstruck überzeugt. Das Account-Management-Team von Babbel stand ihr jederzeit zur Seite, sodass alles problemlos online umzusetzen war. Zusätzlich stellte Babbel ein Onboarding-Paket mit Motivationsvideos und unterstützenden Lernmaterialien, zum Beispiel Vorlagen für Lernvereinbarungen, zur Verfügung.
Anja Kohlstruck gab ihrem Team auch noch ein paar Lerntipps mit auf den Weg: Am besten ein:e Lernpartner:in suchen und eine tägliche Lernroutine mit einem festen Zeitpunkt etablieren, zum Beispiel beim Kaffee am Nachmittag oder für eine Viertelstunde abends auf dem Sofa. Das Lernen passt prima in kurze Pausen zwischendurch.
Fazit
Als erste Sparkasse in Deutschland bietet das Unternehmen mit Babbel ein innovatives Angebot zum Sprachenlernen an. Die Bank unterstützt die berufliche und persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und überzeugt mit einem attraktiven Benefit. Das Ergebnis: Das Team hat Freude am Lernen und fühlt sich sicherer, wenn es darum geht, Kund:innen kompetent auf Englisch zu beraten und gezielt auf ihre Bedürfnisse einzugehen.
„Lebenslanges Lernen gehört in der Sparkasse dazu, Babbel bietet ein Weiterbildungsangebot für unsere Mitarbeitenden und verbessert unseren Kundenservice.“
