Bei der Markenstrategie oder Brand Strategy denkt man meist zuerst an ein schnittiges neues Logo oder ein frisches Webseitendesign. Dabei geht es bei einer Markenstrategie vor allem um Kommunikation. Eine konsistente, präzise und einprägsame Kommunikation ist mit Abstand das wichtigste Werkzeug, um die Wahrnehmung des Unternehmens in der Öffentlichkeit zu lenken.
Genau aus diesem Grund ist es von grundlegender Wichtigkeit, dass die Kommunikation an jedem Kontaktpunkt reibungslos abläuft. Eine solide und flexible Sprachlernstrategie ist dabei die Grundlage, um Ihre Mitarbeitenden so auszubilden, dass sie die Botschaft des Unternehmens richtig artikulieren und so gemeinsam eine erfolgreiche Marke aufbauen können.
In diesem Beitrag beleuchten wir die Maßnahmen, die Ihr Unternehmen ergreifen kann, um eine starke Markenstrategie umzusetzen, sodass Ihre Marke nicht nur an Profil gewinnt, sondern auch genauso einflussreich und einprägsam wird wie Ihr Produkt. Und das Beste daran: Sie sorgen mit diesen Maßnahmen gleichzeitig dafür, dass sich Ihr Team motiviert, selbstbewusst und sicher in der neu erlernten Sprache fühlt.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist eine Marke?
- Was ist eine Markenstrategie? Definition & Bestandteile
- 3 Beispiele für erfolgreiche Markenstrategien
- Wie sich Kommunikation auf Ihre Markenstrategie auswirkt
- Alles steht und fällt mit der Kommunikation
- Wie Sprachenlernen dabei hilft, Ihre Markenstragie zu entwickeln
- Wie Babbel for Business Ihre globale Markenstrategie verbessert
Wie kommuniziert man effektiv mit internationalen Kund:innen?
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Was ist eine Marke?
Marke oder auch Brand ist ein häufig verwendeter Begriff, der nicht immer richtig verstanden wird.
Dies kann auf visueller Ebene sein – wie Logo, Schriftbild oder Webseiten-Design – aber auch über die Kommunikation – wie Social-Media-Kanäle, Customer Service Experience und Marktpositionierung.
Alle diese Faktoren sind für den Aufbau einer Markenstrategie extrem wichtig, und wenn nur einer davon schwächelt, kann es schwer werden, den Kurs wieder zu korrigieren. Nicht umsonst sagt man „es dauert Jahre, um eine Marke aufzubauen, und Sekunden, um sie zu zerstören“.
Was ist eine Markenstrategie? Definition & Bestandteile
Sie umfasst eine Reihe von Maßnahmen und Entscheidungen, die darauf abzielen, die Wahrnehmung der Marke bei der Zielgruppe zu beeinflussen und ihre Positionierung im Markt zu stärken. Eine effektive Markenstrategie hilft dabei, die Identität und den Wert der Marke zu definieren, und sorgt dafür, dass alle Marketingaktivitäten konsistent und zielgerichtet sind.
Wichtige Bestandteile einer Markenstrategie sind:
- Markenidentität: Die visuellen und sprachlichen Elemente, die die Marke ausmachen, wie Logo, Farben, Schriftarten und Tonalität.
- Markenpositionierung: Die einzigartige Position, die die Marke im Markt einnimmt, und wie sie sich von der Konkurrenz abhebt.
- Zielgruppe: Eine klare Definition der Zielgruppe, die die Marke ansprechen möchte, basierend auf demografischen, psychografischen und verhaltensbezogenen Merkmalen.
- Markenversprechen: Die zentralen Werte und Vorteile, die die Marke ihren Kund:innen bietet.
- Markenerlebnis: Die Gesamtheit der Interaktionen, die Kund:innen mit der Marke haben, und wie diese Erlebnisse die Wahrnehmung der Marke beeinflussen.
3 Beispiele für erfolgreiche Markenstrategien
- Apple: Apple ist bekannt für seine starke Markenstrategie, die sich auf Innovation, Design und Benutzerfreundlichkeit konzentriert. Die Marke positioniert sich als Premiumanbieter von Technologieprodukten und schafft ein konsistentes Markenerlebnis durch alle Berührungspunkte hinweg.
- Nike: Nikes Markenstrategie basiert auf dem Slogan „Just Do It“ und dem Fokus auf Inspiration und Leistungsfähigkeit. Die Marke spricht Sportler:innen aller Leistungsstufen an und nutzt prominente Athlet:innen in ihren Kampagnen, um ihre Botschaft zu verstärken.
- Coca-Cola: Coca-Cola hat eine Markenstrategie, die auf Emotionen und Gemeinschaftsgefühl abzielt. Die Marke nutzt emotionale Werbung und Sponsoring von Großveranstaltungen, um eine positive Assoziation mit Freude und Geselligkeit zu schaffen.
Eine gut durchdachte Markenstrategie hilft Unternehmen, ihre Marke klar zu definieren und effektiv zu kommunizieren, was letztlich die Kundenbindung und den Markenerfolg fördert.
Wie sich Kommunikation auf Ihre Markenstrategie auswirkt
Eine der instabilsten Säulen einer Brand ist die Kommunikation. Das liegt daran, dass die Kommunikation im Gegensatz zu einem Logo oder einer Webseite in den Händen jeder einzelnen zum Unternehmen gehörenden Person liegt und deshalb eine prekäre Position einnimmt.
Auch nur ein Mitarbeitende, der einem einflussreichen Kunden einen schlechten Kundenservice bietet, kann die harte Arbeit des Unternehmens binnen Sekunden zunichte machen. Gerade im Bereich Social Media, dem leistungsstärksten Mundpropaganda-Tool des Marketings, ist es wichtiger denn je, dafür zu sorgen, dass alle Kundinnen und Kunden sich zufrieden und gut betreut fühlen.
Doch auf der anderen Seite birgt die Kommunikation auch großes Potenzial – eine effiziente, einheitliche Kommunikation über alle Bereiche des Unternehmens hinweg sorgt dafür, dass Ihre Marke die Konkurrenz in den Schatten stellt. Wenn jeder Kontaktpunkt dieselbe Botschaft vermittelt, werden Ihre Kund:innen Ihre Marke genauso wahrnehmen, wie von Ihnen beabsichtigt. Das führt wiederum zu langlebigen Kundenbeziehungen, einer positiven Wahrnehmung der Marke und letztlich auch höheren Umsätzen.
Forschungsergebnisse zeigen, dass ein Großteil der Verantwortung für die Wahrnehmung einer Marke beim Kundenservice liegt. Eine Studie von Microsoft Dynamics 365 stellt fest:
„In unserer digitalen Welt, in der alles in Echtzeit und ohne Pausen abläuft, steigen die Erwartungen der Kunden stetig an. Da die Technologie sich in einem halsbrecherischen Tempo weiterentwickelt und Brands mithilfe von Daten personalisierte Erfahrungen mit Mehrwert schaffen, die jederzeit und überall verfügbar sind, bringen Kunden in jeder Interaktion eine immer höher werdende Erwartungshaltung mit – auch im Kontakt mit dem Customer Service.“
95 Prozent der Befragten gaben an, dass der Kundenservice für den Eindruck einer Marke eine entscheidende Rolle spiele, während 59 Prozent der Befragten jetzt höhere Erwartungen an Mitarbeitende des Kundenservice haben als noch vor einem Jahr.
Mehr zum Thema: Was einen guten Kundenservice auszeichnet (und 4 Tipps zum Verbessern)
Alles steht und fällt mit der Kommunikation
Hat eine Kundin oder ein Kunde eine positive Erfahrung mit einem Mitarbeitenden aus dem Verkauf gemacht, wird diese Person das angebotene Produkt mit höherer Wahrscheinlichkeit kaufen und weiterempfehlen. Eine reibungslose Kundenkommunikation trägt entscheidend zu einer angenehmen Erfahrung bei, während eine gekünstelte, unangebrachte Kommunikation dazu führen kann, dass Kund:innen unzufrieden sind und ihre negative Erfahrung mit anderen teilen.
Kommunikation beinhaltet nicht nur gesprochenen Kompetenzen – ein Rechtschreib- oder Tippfehler in der schriftlichen Kommunikation lässt das gesamte Unternehmen schlecht dastehen und kann der Marke schaden. Deshalb ist eine starke Schriftkompetenz genauso wichtig wie mündliche Fertigkeiten.
Unternehmen agieren in einem zunehmend internationalen Wirtschaftsumfeld, in dem Kundinnen und Kunden erwarten, auf ihrer Muttersprache kommunizieren zu können. Wenn Mitarbeitende Ihres Unternehmens ins Ausland reisen und dort nicht die Sprache der Kundschaft beherrschen, wirft das ein schlechtes Licht auf die Marke des Unternehmens.
Können Ihre Mitarbeitenden aus dem Kundenservice in die Muttersprache der Kundin oder des Kunden wechseln, wird sich diese Person gut aufgehoben, wahrgenommen und selbstsicherer in ihrer Kommunikation fühlen. Dies garantiert wiederum eine positive Kundenerfahrung.
In einem Beitrag zur Bedeutung des Customer Service für die Markenbildung zeigt CEO Today, dass „48 Prozent der Konsumenten angeben, einem Unternehmen nach dem ersten Kauf treu zu bleiben – sofern ein guter Service geboten wird. Auch für eine effizientere Neukundenakquise spielt der Service eine entscheidende Rolle: 84 Prozent der Leute tätigen einen Kauf aufgrund einer Weiterempfehlung; können Sie also einen überzeugenden ersten Eindruck vermitteln, kann das zusätzliche Umsatzmöglichkeiten eröffnen.”
Mehr zum Thema: 5 Fähigkeiten, die Ihr Kundenservice-Team unbedingt braucht
Wie Sprachenlernen dabei hilft, Ihre Markenstragie zu entwickeln
Sprachenlernen kann auf mehrere Weisen dabei helfen, eine Markenstrategie zu entwickeln und zu stärken:
- Kulturelles Verständnis: Durch das Erlernen einer Sprache gewinnen Marketing- und Markenstrateg:innen ein tieferes Verständnis für die Kultur, Werte und Verhaltensweisen der Zielmärkte. Dies ermöglicht es, die Markenbotschaft und -positionierung an die spezifischen kulturellen Nuancen anzupassen und authentische Verbindungen zu den Kund:innen herzustellen.
- Zielgruppenansprache: Sprachenlernen hilft dabei, die Kommunikation mit der Zielgruppe effektiver zu gestalten. Wenn Marken in der Sprache ihrer Kund:innen kommunizieren, wirkt dies authentischer und kann das Vertrauen und die Bindung zur Marke stärken.
- Marktforschung: Sprachkenntnisse ermöglichen es, Marktforschung in der Originalsprache durchzuführen, was zu präziseren und relevanteren Einblicken führt. Dies kann dazu beitragen, die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen besser zu verstehen und die Markenstrategie entsprechend anzupassen.
- Globale Expansion: Für Marken, die international expandieren möchten, sind Sprachkenntnisse entscheidend, um neue Märkte zu erschließen. Sie erleichtern die Navigation durch lokale Regulierungen, den Aufbau von Partnerschaften und die Anpassung von Produkten und Dienstleistungen an lokale Gegebenheiten.
- Interne Kommunikation: In multinationalen Unternehmen verbessern Sprachkenntnisse die interne Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Teams in verschiedenen Ländern. Eine effektive interne Kommunikation ist entscheidend, um eine konsistente Markenstrategie weltweit umzusetzen.
- Kreative Kampagnen: Sprachkenntnisse können die Entwicklung kreativer und ansprechender Marketingkampagnen fördern, die lokale Sprachspiele, Redewendungen oder kulturelle Referenzen nutzen, um die Zielgruppe besser zu erreichen.
Insgesamt trägt das Sprachenlernen dazu bei, die Markenstrategie durch ein besseres Verständnis und eine effektivere Kommunikation mit der Zielgruppe zu stärken und die Marke in einem globalen Kontext erfolgreich zu positionieren.
Wie Babbel for Business Ihre globale Markenstrategie verbessert
Teams, die auf mehreren Sprachen kommunizieren können, werten nicht nur den Kundenservice auf – auch Verkauf, PR, Marketing, Social Media, Partnerschaften und internationales Wachstum profitieren davon. Ein mehrsprachiges Team ist gut dafür ausgerüstet, um Kundinnen und Kunden das Gefühl zu vermitteln, dass sie gut aufgehoben sind und man sich um sie kümmert. Darüber hinaus fördert Mehrsprachigkeit auch Kompetenzen wie Empathie, Weltoffenheit und Intelligenz.
Babbel for Business ist eine Sprachlern-Plattform, die sich speziell an die Anforderungen der Geschäftswelt richtet. So kann Ihr gesamtes Unternehmen auf die Babbel-App mit kurzen, 15-minütigen Lektionen auf jedem Sprachniveau für insgesamt 14 Lernsprachen zugreifen.
Das Lernmodell eignet sich perfekt für international ausgerichtete Unternehmen: Zum Pauschalpreis können alle Angestellten individuell wählen, welche Sprache sie lernen wollen – z. B. Englisch, Spanisch, Französisch und mehr ‒, und an ihren kommunikativen Kompetenzen arbeiten, wann immer sie wollen, sei es in der Mittagspause, auf dem Weg zur Arbeit oder zuhause.
Um das Lernen noch wirksamer zu machen, kann die Sprachlern-Plattform zusätzlich mit Babbel Live kombiniert werden. Dadurch ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitenden Zugang zu Online-Einzelunterricht oder -Gruppenunterricht mit einer zertifizierten Lehrkraft. Diese Art des Blended Learning ist besonders effektiv und beschleunigt das Sprachenlernen.
Mit Zugang zu unserer preisgekrönten Sprachlern-Plattform für all Ihre Mitarbeitenden wird Ihre Kommunikation effizienter und Ihre Botschaft präziser – wodurch Sie Kund:innen auf der ganzen Welt zu Botschafter:innen Ihrer Marke machen.
Wie kommuniziert man effektiv mit internationalen Kund:innen?
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