Bereits vor Beginn der Pandemie war in der Geschäftswelt ein deutlicher Trend zur Digitalisierung und Globalisierung zu beobachten – und weil immer mehr Unternehmen eine internationale Belegschaft beschäftigen und Käufer:innen aus der ganzen Welt akquirieren können, gewinnt die Fähigkeit, die Sprache der Kund:innen zu sprechen, zunehmend an Bedeutung, und zwar im wahrsten Sinne des Wortes.
Die Kompetenz eines Individuums, mühelos und ohne groß darüber nachzudenken zwischen zwei Sprachen zu wechseln, nennt man Codeswitching. Für global und international agierende Unternehmen ist diese Fähigkeit von großem Wert.
Praktisch kommt diese zum Einsatz, wenn ein Teammitglied von einem Meeting in der Muttersprache zu einem Telefongespräch en español mit einem Kunden aus Argentinien wechselt. Oder wenn eine Kundin aus Paris mit Ihrem Vertriebsmitarbeitenden auf Englisch kommuniziert, dann aber mitten im Gespräch auf Französisch fortfährt, um Wünsche und Bedürfnisse präziser formulieren zu können.
Die meisten Menschen fühlen sich am wohlsten, wenn sie auf ihrer Muttersprache sprechen können. Ein Team, das bei Bedarf nahtlos von der Muttersprache in die Sprache der Kund:innen wechselt, kann Ihre Geschäfte und Ihre Verkäufe ankurbeln und sorgt überdies für eine zufriedene Kundschaft. Erfahren Sie mehr über Codeswitching in diesem Beitrag.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist Codeswitching? Definition & Beispiele
- Warum Codeswitching für Unternehmen einen immensen Mehrwert darstellt
- So sorgen Sie für ein Dream-Team mit Codeswitching-Kompetenzen
Wie kommuniziert man effektiv mit mehrsprachigen Kund:innen?
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Was ist Codeswitching? Definition & Beispiele
Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, wie zum Beispiel der Anpassung an die Gesprächspartner:innen, dem Kontext oder dem gewünschten Ausdruck von Identität.
Hier sind einige Beispiele für Codeswitching:
- Sprachwechsel: Eine Person, die fließend Deutsch und Englisch spricht, könnte in einem Gespräch mit Freund:innen in einer Mischung aus beiden Sprachen kommunizieren.
- Dialektwechsel: Jemand, der in einer bestimmten Region aufgewachsen ist, könnte beim Sprechen mit Leuten aus der Heimatregion in den lokalen Dialekt wechseln, während sie in einem formellen Kontext Hochdeutsch sprechen.
- Sozialer Kontext: Eine Person könnte in einem professionellen Umfeld formell sprechen, aber in einem informellen Gespräch mit Freund:innen eine lockerere Sprache verwenden.
Codeswitching kann auch eine Form der Identitätsausdrucks sein, bei der Menschen ihre kulturellen Wurzeln und Zugehörigkeiten betonen. Es ist ein spannendes Sprachphänomen, das die Vielschichtigkeit der Kommunikation widerspiegelt.
Warum Codeswitching für Unternehmen einen immensen Mehrwert darstellt
Ob Sie vor internationalen Geschäftspartner:innen präsentieren, deren Anliegen bearbeiten müssen oder Produkte auf einem globalen Markt vertreiben wollen – in der Geschäftswelt stellt Codeswitching im Rahmen der externen Unternehmenskommunikation einen enormen Mehrwert für alle Beteiligten dar.
Tatsächlich kommt eine Umfrage zu dem Ergebnis, dass 75 Prozent aller Menschen Produkte wahrscheinlicher kaufen, wenn sie in deren jeweiliger Muttersprache angeboten werden. Verfügt Ihr Team also über Mitarbeitende, die problemlos zwischen ihrer eigenen Muttersprache und der Sprache Ihres Klientels hin- und herwechseln können, dann trägt dies bedeutend dazu bei, dass Sie Verkaufsgespräche erfolgreich abschließen können.
Mitarbeitende, die selbstsicher und fließend in zwei Sprachen kommunizieren können, erreichen nicht nur mehr Kund:innen, sondern können zudem eher Kundenbeziehungen aufbauen und Vertrauen gewinnen. Immerhin haben zwischenmenschliche Beziehungen und Kommunikation in der Geschäftswelt einen mindestens genauso großen Stellenwert wie das Produkt oder die Dienstleistung, die ein Unternehmen vertreibt. Die Sprache Ihrer potenziellen Kund:innen zu sprechen, ist dabei die beste Methode, um ihr Interesse zu wecken und sie besser kennenzulernen.
Selbst wenn Ihre Mitarbeitenden in ihrer Muttersprache problemlos eine Konversation mit internationalen Kund:innen führen können, kommt es manchmal vor, dass beispielsweise ein detailreiches Konzept nicht ganz erfasst wird. Wenn Ihre Angestellten dann schnell die Erklärung in der Muttersprache parat haben, um damit die Gesprächspause zu füllen, läuft die Konversation reibungsloser ab und beide Parteien erlangen mehr Klarheit über den Sachverhalt – was wiederum enorm zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
Mehr zum Thema: 5 Fähigkeiten, die Ihr Kundenservice-Team unbedingt braucht
So sorgen Sie für ein Dream-Team mit Codeswitching-Kompetenzen
Während die Zusammenstellung einer diversen Belegschaft immer ein kluger Schachzug ist, können Sie auch in Ihrem bestehenden Team Codeswitching-Kompetenzen aufbauen. Ein digitales Sprachlernangebot wie jenes von Babbel for Business ist dabei eine einfache, kostengünstige und unterhaltsame Methode, um eine neue Sprache zu lernen oder zu vertiefen – ganz ohne zeitraubendes Pendeln zu einem Sprachkurs oder zusätzliche Hausaufgaben.
Mit Babbel for Business können Teams via der Babbel-App die Grundlagen einer anderen Sprache wie Vokabular, Grammatik, Aussprache und Satzbau erlernen. Zudem gibt es spezielle Business-Lektionen, damit Ihre Mitarbeitenden sich von Anfang auf Kundenkommunikation und Verkaufsgespräche fokussieren können.
Darüber hinaus bieten wir weitere Lernpakete, die das Sprachenlernen effizient machen und für den nötigen Unterhaltungsfaktor sorgen: Babbel Live beinhaltet neben der App Online-Gruppen- oder Einzelunterricht, der die Lernenden dabei unterstützt, selbstbewusst und fließend Gespräche zu führen, und in dem grammatische Konzepte vertieft und wiederholt werden. Wenn Ihr Unternehmen in einem bestimmten Bereich oder einer spezifischen Branche tätig ist, bietet Babbel for Business Lernpläne, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Ob Sie nun ein Ein-Mann-Unternehmen führen oder eine Vielzahl von Mitarbeitenden beschäftigen, die jeden Tag mit internationaler Kundschaft zu tun haben – die Fähigkeit, mühelos eine zweite Sprache zu sprechen, eröffnet Ihnen wortwörtlich eine ganze Welt an neuen Geschäftsmöglichkeiten.
Wie kommuniziert man effektiv mit mehrsprachigen Kund:innen?
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