La capacità di parlare più lingue è importante, ne parliamo ampiamente in questo blog. E quando si opera in contesti internazionali, diventa importantissimo un altro elemento, il code-switching o alternanza linguistica. Di seguito, parliamo di cosa si tratta e dei suoi vantaggi.
Che cos’è il code-switching o alternanza linguistica?
Il code-switching è la capacità di alternare lingue diverse con facilità e quasi senza pensarci da parte dei membri di un team. Succede ad esempio quando un dipendente passa da una riunione nella sua lingua madre a una telefonata en español con un cliente in Argentina. Oppure quando un cliente di Parigi, che sta parlando al telefono in inglese con il vostro rappresentante commerciale, inizia a parlare in francese nel bel mezzo della conversazione per spiegare meglio ciò che vuole o di cui ha bisogno.
La maggior parte delle persone si sente più a proprio agio quando parla la propria lingua madre; avere un team di persone che possono, all’occorrenza e senza soluzione di continuità, alternare la propria lingua madre e quella parlata dal cliente può avere un impatto positivo sulla conduzione degli affari, sulle vendite concluse e sulla soddisfazione dei clienti.
I vantaggi del code-switching per le aziende
In un contesto aziendale, se ci si interfaccia con clienti internazionali per presentazioni o per risolvere problemi, o se si vendono prodotti sul mercato globale, essere in grado di applicare il code-switching nelle comunicazioni rivolte all’esterno costituisce un enorme vantaggio per qualsiasi membro del team.
Difatti, un sondaggio del 2014 ha rilevato che il 75% delle persone è più incline a comprare prodotti quando vengono presentati nella loro lingua madre. Se nel tuo team ci sono persone che possono facilmente alternare tra la propria lingua madre e la lingua che l’azienda usa per comunicare con i clienti, potrete dunque fare molto per riuscire ad entrare in contatto con potenziali clienti e concludere vendite.
Avere dipendenti fluenti in due lingue consente di raggiungere un numero maggiore di clienti e di costruire un rapporto di fiducia con loro. Dopotutto, il successo commerciale si basa anche sulle relazioni e sulla comunicazione, oltre che sul prodotto o sul servizio che si vuole vendere. Parlare la lingua dei potenziali clienti è il modo migliore per suscitare il loro interesse e per conoscerli meglio.
Anche se un un cliente estero riesce a dialogare senza problemi con un membro del tuo team parlando una lingua diversa dalla propria, potrebbe comunque non riuscire a cogliere qualche dettaglio o non conoscere l’esatto significato di una parola. Se il membro del team riesce rapidamente a rimediare traducendo la parola o l’espressione nella lingua del cliente, questo code-switching può aiutare a rendere la conversazione più fluida e garantire maggiore chiarezza per entrambe le parti e ciò può contribuire in maniera sostanziale alla soddisfazione del cliente.
Come creare un team in grado di alternare le lingue facilmente
Assumere persone con diversi background è sempre una mossa intelligente quando si vuole creare un team e lo è ancora di più se desideri una forza lavoro in grado di alternare diverse lingue. I programmi di apprendimento delle lingue come Babbel for Business sono un modo semplice, conveniente e divertente per permettere ai dipendenti di imparare o di migliorare una seconda lingua senza doversi recare di persona a lezione o dover fare i compiti.
Con Babbel for Business, i membri del team possono utilizzare la piattaforma di Babbel per imparare le nozioni di base relative alla lingua: vocabolario, grammatica, pronuncia e struttura delle frasi. Ci sono anche lezioni specifiche incentrate sul mondo del lavoro, così che i vostri dipendenti possano dare la priorità all’apprendimento di ciò che davvero serve per comunicare con i clienti e occuparsi delle vendite.
Babbel offre ulteriori strumenti per rendere l’apprendimento delle lingue efficiente e divertente: ci sono pacchetti che includono Babbel Live, che offre lezioni video e aiuta a sviluppare la sicurezza e la padronanza necessarie per conversare e, allo stesso tempo, consolida i concetti legati alla grammatica. Se la vostra azienda intrattiene relazioni in un ambito specifico o appartiene a un determinato settore, Babbel offre anche piani di apprendimento su misura in base alle vostre necessità.
Indipendentemente dalle dimensioni della vostra azienda, sia che siate da soli, sia che abbiate una schiera di dipendenti che interagiscono con clienti stranieri quotidianamente, la capacità di parlare un’altra lingua può aiutare il vostro business ad accedere a un mondo (letteralmente!) di opportunità.
