Quando si tratta di promuovere iniziative per l’apprendimento e la crescita le aziende tendono generalmente a concentrarsi sulle competenze tecniche (le “hard skills”). Tuttavia una formazione sulle soft skills (“competenze relazionali”) genera un enorme valore per l’azienda e non è complicato creare una tale offerta formativa, al contrario di quel che si potrebbe pensare.
Numerose ricerche dimostrano che le competenze relazionali hanno un impatto diretto ed indiretto sul successo di un’azienda, incidendo in modo significativo su aspetti quali la produttività, l’innovazione, la fidelizzazione dei dipendenti e persino sul fatturato.
Vuoi scoprire il sorprendente valore delle soft skills come parte fondamentale della tua offerta di formazione aziendale interna? Allora continua a leggere.
Sommario
- Cosa sono le soft skills e perché sono così importanti nel mondo del lavoro odierno?
- Il valore aggiunto ed i vantaggi di una formazione sulle soft skills per i tuoi dipendenti
- 1. Le soft skills portano a un incremento dei ricavi
- 2. Le soft skills aumentano la produttività al lavoro
- 3. La formazione sulle soft skills aiuta a ridurre il ricambio del personale
- 📚 Approfondimento
- 4. Le soft skills consentono una migliore mobilità all’interno dell’azienda
- 📚 Approfondimento
- 5. Le soft skills favoriscono il benessere dei dipendenti e contribuiscono ad una migliore cultura aziendale
- 📚 Approfondimento
- Come introdurre la formazione sulle soft skills nella tua azienda
Come si fa a fidelizzare i dipendenti?
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Cosa sono le soft skills e perché sono così importanti nel mondo del lavoro odierno?
Sul posto di lavoro ci affidiamo alle nostre soft skills per comunicare e collaborare, costruire relazioni con i nostri colleghi, risolvere problemi, gestire i conflitti e molto altro ancora.
A differenza delle competenze tecniche, le competenze relazionali non sono legate ad uno specifico lavoro o pensate unicamente per certe mansioni; al contrario, sono competenze universali e possono essere applicate in diversi ruoli e contesti.
In fin dei conti le soft skills sono ciò che ci differenzia dalle macchine. Sono un modo di pensare e di essere e si dice che siano alla base dell’intelligenza emotiva, “un tipo di intelligenza che implica la capacità di elaborare informazioni emotive e di utilizzarle nel ragionamento ed in altre attività cognitive” (secondo il dizionario di psicologia dell’APA, l’American Psychological Association).
Le soft skills non sono sempre state in cima alla lista delle priorità parlando di assunzione e formazione del personale, ma il mondo del lavoro sta cambiando e scoprendo l’importanza sempre maggiore di queste competenze.
Con l’aumento del lavoro a distanza, una forte globalizzazione ed un lento ma continuo spostamento verso l’automazione, competenze come la comunicazione, l’empatia, la capacità di risoluzione dei problemi e la creatività risultano fondamentali per navigare nell’ambiente di lavoro moderno e gestire un’azienda di successo.
In qualità di datore di lavoro, manager o professionista nelle risorse umane, conoscerai già il ruolo delle soft skills per garantire un buon lavoro giornaliero. Ma sapevi che fornire ai tuoi dipendenti una formazione incentrata su queste competenze porta ad un valore aggiunto misurabile, che è già stato comprovato?
Diversi studi dimostrano infatti che promuovere in modo proattivo le soft skills all’interno dell’organizzazione porta vari benefici, come:
- Aumento del fatturato
- Maggiore produttività
- Maggiori tassi di fidelizzazione dei dipendenti
- Migliore mobilità interna all’azienda
- Miglioramento del benessere dei dipendenti e della cultura aziendale
Analizziamo ora più da vicino il valore aggiunto legato allo sviluppo delle soft skills.
Il valore aggiunto ed i vantaggi di una formazione sulle soft skills per i tuoi dipendenti
1. Le soft skills portano a un incremento dei ricavi
Esistono diversi studi che dimostrano l’impatto delle competenze relazionali sui profitti.
Uno studio della Deloitte ha scoperto che il miglioramento delle soft skills sul posto di lavoro può aumentare il fatturato di un’azienda di oltre 90000 dollari (sulla base di un aumento del fatturato medio di un’azienda australiana calcolata in 3 milioni di dollari). Ciò è in parte dovuto all’aumento di produttività che deriva dalle soft skills (ne parleremo nella prossima sezione).
Tra le soft skills alla base di un tale aumento ci sono sicuramente capacità come creatività e risoluzione dei problemi, in quanto entrambe fondamentali per l’innovazione, e l’innovazione è un noto generatore di reddito. Uno studio ha mostrato infatti che le aziende costantemente innovative fatturano 4 milioni di dollari in più rispetto alle loro controparti meno innovative.
Un altro studio, condotto da Gallup, dimostra che i dipendenti delle aziende che investono in programmi di comunicazione, coaching e sviluppo personale sono più motivati e dediti al loro lavoro in una misura del 35%, con un conseguente aumento del 21% della redditività dell’azienda.
2. Le soft skills aumentano la produttività al lavoro
Non c’è quasi nemmeno bisogno di dirlo: soft skills come la comunicazione, la creatività, il pensiero critico e la capacità di risoluzione dei problemi fanno risparmiare tempo e aumentano la produttività. Esistono anche diversi studi in grado di quantificarlo.
Uno studio condotto dal Boston College, dall’Università di Harvard e dall’Università del Michigan ha rilevato che offrendo ai dipendenti una formazione su alcune soft skills la produttività è aumentata del 12%. Un altro studio condotto su oltre 1000 impianti di produzione nel Regno Unito ha scoperto che le differenze tra i livelli di soft skills dei dipendenti rappresentano il 3% del divario di produttività totale dei fattori tra quelle aziende che nello studio hanno ottenuto i risultati migliori e quelle con i risultati peggiori.
All’interno dello stesso studio, un’indagine condotta in Australia su oltre 1000 manager e dipendenti ha rilevato che i dipendenti in grado di utilizzare efficacemente competenze relazionali come il lavoro di squadra sono più produttivi del 3% — e valgono quasi 2.000 dollari in più all’anno per l’azienda, rispetto ai colleghi che non utilizzano tali competenze.
3. La formazione sulle soft skills aiuta a ridurre il ricambio del personale
Secondo uno studio di LinkedIn, l’89% dei reclutatori ha dichiarato che assumere una persona con scarse competenze relazionali risulta essere una mossa sbagliata per l’azienda.
Offrire formazione e coaching sulle competenze relazionali può aiutare a colmare le eventuali lacune e dotare sia i nuovi che gli attuali dipendenti delle soft skills necessarie per il successo.
Un altro studio di LinkedIn ha rilevato che il 94% dei dipendenti ha dichiarato di essere più propenso/a a rimanere in un’azienda che investe nell’apprendimento e sviluppo dei dipendenti. Questo vale soprattutto per la Generazione Z e i Millennial, un quarto dei quali ha citato l’apprendimento come il fattore più importante per essere felice al lavoro.
Con la fidelizzazione dei dipendenti ai minimi storici in molti luoghi e settori, valorizzare i team esistenti e tenersi stretti i migliori talenti dev’essere una priorità assoluta per le aziende, e a quanto pare la formazione in competenze relazionali potrebbe essere la chiave!
4. Le soft skills consentono una migliore mobilità all’interno dell’azienda
Rimanendo sul tema della fidelizzazione dei dipendenti va inoltre detto che le competenze relazionali facilitano la mobilità interna.
Secondo un rapporto di iCIMS Hiring Insights il 94% dei professionisti nelle risorse umane ritiene che i dipendenti con forti soft skills abbiano maggiori probabilità di essere promossi rispetto a coloro cui tali capacità mancano, anche se possiedono maggiore esperienza nel ruolo o nel settore.
C’è di più – quasi tutte le competenze ritenute più importanti per leader e manager sono di fatto competenze relazionali: empatia, creatività, ascolto attivo e flessibilità sono tra le prime della lista. Quindi, se deciderai di promuovere e dare una formazione su tali competenze ai tuoi dipendenti sarà probabilmente molto facile trovare chi possa ricoprire dei ruoli direttivi all’interno della tua stessa azienda.
In conclusione: la formazione sulle soft skills in azienda può alleggerire il carico di lavoro legato alle assunzioni, contribuendo a promuovere la mobilità interna, sviluppando una cultura di leader forti e trattenendo i migliori talenti.
5. Le soft skills favoriscono il benessere dei dipendenti e contribuiscono ad una migliore cultura aziendale
Per ultimo, ma non per ordine di importanza, aggiungiamo che le soft skills giocano un ruolo fondamentale nel favorire il benessere dei dipendenti e nel promuovere una cultura positiva sul posto di lavoro.
Uno degli aspetti più importanti legati ad una solida cultura aziendale è la sicurezza psicologica. La sicurezza psicologica viene definita come “la possibilità di mostrare se stessi e impegnarsi senza temere conseguenze negative sull’immagine di sé, sul proprio status o carriera” e “la convinzione condivisa che il team sia un luogo sicuro per l’assunzione di rischi interpersonali. Nei team che offrono sicurezza psicologica i membri del team si sentono accettati e rispettati”.
La sicurezza psicologica non solo è un fattore essenziale per il benessere dei dipendenti, ma viene anche riconosciuta come un fattore chiave per ridurre il ricambio dei dipendenti e per permettere la creazione di team innovativi e ad alto rendimento; tutti fattori capaci di avere un impatto positivo sui profitti.
Forse non sorprenderà sapere che le competenze relazionali sono alla base della sicurezza psicologica. Una ricerca della McKinsey dimostra che i leader, adottando determinati comportamenti come una leadership consultiva e di supporto, una comunicazione aperta, un’attenzione al benessere degli altri e la disponibilità a dare e ricevere feedback possono aumentare la sicurezza psicologica in azienda. Sono tutti comportamenti fondati sulle competenze relazionali.
Promuovendo le soft skills all’interno della tua organizzazione puoi creare una cultura che stimoli la produttività e l’innovazione tra i dipendenti e che allo stesso tempo metta al primo posto il loro benessere mentale. Questo, a sua volta, ha un impatto diretto sui profitti dell’azienda: si stima infatti che la scarsa salute mentale dei dipendenti costi alle aziende e alle organizzazioni circa 1000 miliardi di dollari all’anno.
Considerando che un numero sempre maggiore di lavoratori mette una forte cultura aziendale al di sopra di ogni altra cosa (compreso uno stipendio più alto), diventa chiaro che i datori di lavoro dovrebbero dare la priorità ad aspetti come la sicurezza psicologica ed il benessere dei dipendenti. Un motivo in più per formare e sviluppare in modo proattivo le soft skills all’interno dell’azienda!
Come introdurre la formazione sulle soft skills nella tua azienda
Come abbiamo visto, il valore aggiunto della formazione e della promozione delle competenze relazionali è enorme. In alcuni casi, infatti, il ROI della formazione sulle soft skills è stato valutato intorno al 250%. Davvero impressionante!
Esistono molti modi diversi per incorporare la formazione sulle soft skills all’interno di iniziative di apprendimento e sviluppo. Tra questi citiamo il coaching ed il mentoring, oltre a workshop mirati che si focalizzino su competenze specifiche come la capacità di creare relazioni, la comunicazione e la capacità di risoluzione dei problemi.
È anche possibile promuovere le principali soft skills all’interno di una formazione incentrata su capacità tecniche. Un esempio: tra le competenze tecniche più richieste in questo momento c’è la padronanza di una lingua straniera e l’apprendimento delle lingue è proprio uno dei modi più efficaci per sviluppare importanti soft skills. Quindi, se sei alla ricerca di una soluzione formativa con un elevato ritorno sull’investimento, non cercare oltre: la risposta sta nell’offerta di una formazione linguistica in azienda.
In che modo la formazione linguistica aziendale aiuterà i dipendenti a sviluppare le soft skills essenziali
Quando impariamo una nuova lingua il nostro cervello subisce dei veri e propri cambiamenti a livello fisico. Diversi studi hanno dimostrato che l’apprendimento di una nuova lingua aumenta il volume e la densità della materia grigia e porta ad una maggiore neuroplasticità. In altre parole: consente di migliorare le funzioni cognitive.
In termini di soft skills l’esercizio del cervello attraverso l’apprendimento delle lingue aiuta a migliorare e ad aumentare le nostra capacità di comunicazione, di risoluzione dei problemi, di empatia, di pensiero creativo e di multitasking; tutti elementi particolarmente preziosi al lavoro.
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La formazione linguistica aziendale dovrebbe essere flessibile, coinvolgente e personalizzata sulla base delle esigenze delle singole persone.
Ed è proprio ciò che offre Babbel for Business. È una soluzione di apprendimento online pensata per le aziende di ogni forma e dimensione, con video lezioni di gruppo, lezioni su app della durata perfetta per adattarsi a qualsiasi agenda lavorativa ed una vasta libreria di contenuti adatti a tutti i livelli.
Da un lato, i tuoi dipendenti avranno la possibilità di imparare una nuova lingua, accedendo a contenuti creati da esperti linguistici ed avvalendosi del supporto in persona di insegnanti certificati. Dall’altro, in quanto datore di lavoro potrai contare su una soluzione formativa vantaggiosa in grado di insegnare sia competenze tecniche che relazionali in un’unica soluzione.
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